Zeitplanung und Kundenmanagement in der KFZ-Werkstatt

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Jeder kennt das Problem: Ein Kunde ruft an und fragt, ob er am nächsten Tag zum Service kommen kann.
 
Wie wird dieses Problem bisher gelöst?

a)     Der Meister hat alle Termine für den nächsten Tag im Kopf und kann direkt Bescheid geben.
b)     Es wird im Terminkalender an der Annahme nachgeschaut.
c)     An der Wand hängt eine Anzeigetafel mit allen Terminen.

Welche Vor- und Nachteile bieten diese Lösungen?

a)     Vorteile: Schnelle Verfügbarkeit, kein Aufwand für die Verwaltung
        Nachteile: Unzuverlässig, nur in kleinen Betrieben überhaupt praktikabel

b)     Vorteile: Termine lassen sich auch langfristig vormerken, geringer Aufwand für die Verwaltung
        Nachteile: Termine können nicht verschoben werden. Unübersichtlich bei Änderungen. Termine können nicht ohne weiteres von allen Mitarbeitern eingesehen werden.

c)      Vorteile: Termine sind für alle Mitarbeiter ersichtlich. Terminlöschungen sind kein Problem.
         Nachteile: Nur ein kleiner Zeitraum ist überschaubar. Änderungen sind nur zeitversetzt möglich.

Welche neue Lösungsmöglichkeit bietet der Astice-Zeitplaner?

Es wurden die Vorteile der bisherigen Lösungen übernommen.
Der Astice-Zeitplaner verwaltet alle Termine in einer virtuellen Magnettafel. Von jedem Computer in der Firma sind die Termine zu sehen. Neueintrag und Terminänderungen können innerhalb weniger Sekunden vorgenommen werden. Termine können auch für die weitere Zukunft (z.B. nach dem Urlaub) vorgemerkt werden. Daten aus der Vergangenheit sind nicht automatisch verloren und geben so wichtige Hinweise auf den Auslastungsgrad.
Wichtiger Zusatznutzen:

Nicht nur die Servicetermine können verwaltet werden. Der Urlaubsplaner und der Planer für Leih- und Vorführwagen können auch durch den Astice-Zeitplaner ersetzt werden.